Mikä on chat-asiakaspalvelun tulevaisuus?

Äskettäin julkaistu Mary Meekerin Internet Trends -raportti valottaa tulevaisuuden trendejä. Raportissa on paljon mielenkiintoista, mutta me kahlasimme sen läpi asiakaspalvelun chatin näkökulmasta - hoitipa keskustelua ihminen tai kone. 

Chat on mukana muun muassa erilaisia verkko-ostamisen tukipalveluja käsittelevässä osiossa. Raportin sivulla 56 kuvataan chatin kautta hoidettavien asiakaspalvelutilanteiden määrän kasvua. 

Sivulla 276 taas kuvataan sitä, miten sekä konversion määrä että asiakkaan ostoksen suuruus kasvavat bottien avustuksella. Lisäksi chatbot antaa ylipäänsä tilaisuuden avata keskusteluja enemmän mitä ihmisresurssein olisi mahdollista palvella.