Vattenfall - asiakaspoistumasta myyntiä

Vattenfall on yksi Euroopan suurimmista sähkön ja lämmön tuottajista. Päätuotteita ovat sähkö, lämpö ja kaasu. Vattenfall tuottaa sähköä ja lämpöä eri energialähteistä kuten tuulivoimasta, ydinvoimasta, maakaasusta, biomassasta, hiilivoimasta ja vesivoimasta. Yritys on Suomen kolmanneksi suurin sähkön myyjä. Yhteistyö Lekanen kanssa alkoi vuonna 2011 ja nyt Vattenfall hyödyntää sekä takaisinsoitto että chat palveluita myynnin ja asiakaspalvelun tueksi.

“Markkinointikampanjamme tuovat tehokkaasti kävijöitä sivuillemme, mutta emme onnistuneet aiemmin kääntämään kävijöistä asiakkaita tehokkaasti. Nyt hyödynnämme Lekane Dialogue- palvelua ennakoimaan asiakaspoistuman kesken ostoprosessin,” kommentoi Jarmo Roiha, B2B myyntitiimin vetäjä Vattenfallilta.

Lekane Dialogue on tuottanut tulosta, Roiha jatkaa. “Tavoitamme nykyään 30% niistä kävijöistä jotka aiemmin lähtivät sivuiltamme ilman ostosta. Näistä jopa puolet tekee tilauksen. Palvelemalla asiakkaita oikeaan aikaan saavutamme tuloksia.“