TUI - tehokasta ja asiakasystävällistä myyntiä verkossa

TUI Suomen ja pohjoismaiden suurin matkanjärjestäjä. Suomessa yrityksellä on noin kolmenkymmenen prosentin markkinaosuudellaan ja se järjestää vuosittain 280 000 valmismatkaa. 

Matkailu on yksi eniten digitalisoituneista aloista. Jopa 95% asiakkaista varaa matkansa verkosta. TUI on keskittynyt voimakkaasti verkkoliiketoiminnan kehittämiseen jo vuodesta 2010. Yrityksellä on enää yksi perinteinen kivijalkakauppa Helsingissä. Nykyään kun lähes kaikki varaavat matkansa verkosta on luonnollista että myös markkinointibudjetti siirtyy digitaaliseen suuntaan. 

Digitaalinen markkinointi ja myynti mahdollistaa reaaliaikaisen toiminnan seuraamisen ja ohjaamisen. Tähän TUI tarvitsee vahvoja kumppaneita. TUI on luottanut Lekaneen jo vuodesta 2012. Yhteistyö alkoi Finnmatkojen kautta ja kun Finnmatkat muuttui TUIn brändin osaksi, on Lekane Dialogue -palvelu on integroitu TUI asiakaspalvelukeskukseen ja sen kautta huolehditaan vuoden aikana tuhansista asiakaskontakteista monikanavaisesti pohjoismaissa. Asiakaspalvelukanavina on sekä takaisinsoitto että chat.

Sasu Volkkila TUIn asiakaspalvelukeskuksesta kertoo kokemuksistaan Lekanen Dialogue palvelusta. 

Miksi valitsitte Lekanen kumppaniksenne? 

Halusimme tavoittaa asiakkaat tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti kanavasta riippumatta. Meillä on nyt käytössä sekä takaisinsoitto että chat. Voimme palvella asiakkaita monikanavaisesti oman asiakaspalvelukeskuksen kautta joustavasti, sillä Lekane integroituu täydellisesti muihin taustajärjestelmiimme, prosesseihimme sekä tukee brändiämme.

Mitä tavoitteita asetitte Lekane Dialogue palvelulle? 

Asetimme myynnillisiä tavoitteita palvelulle. Saavutimme erinomaisia tuloksia. Lekanen palvelun kautta saavutimme paremman myynnin konversion sekä paremman asiakastyytyväisyyden. 

Missä tilanteissa asiakkaat kaipaavat dialogia? 

Yli 80% asiakkaista tutustuu tarjoomaamme varatakseen matkan. Tyypillisesti avustamme heitä varauksen tekemisessä tai antamalla lisätietoa kohteesta. Tavoitteena on edesauttaa varaamisen loppuunviemisessä, eritoten jos valmismatkaa on tarvetta räätälöidä jollain tapaa.

Miten asiakaspalvelukeskus on kokenut palvelun käytön?

Henkilökunta asiakaspalvelukeskuksessa on ollut tyytyväisiä tähän palveluun. Palvelu yhdistää tehokkaammin asiakkaan tarpeen ja asiakaspalvelijan taidon. Näin asiakaspalvelija pääsee hyödyntämään omaa erikoisosaamistaan ja asiakkaamme ovat tyytyväisempiä.  

Kenelle suosittelisit palveluamme? 

Suosittelisin Lekanen palvelua yrityksille jotka haluavat palvella monikanavaisesti asiakkaitaan tehokkuutta unohtamatta. Vaikka myynti tapahtuisi pääasiallisesti verkon kautta asiakkaat silti kaipaavat perinteistä asiakaspalvelua aika ajoin. Me olemme ratkaisseet tämän Lekanen palvelulla. Näin saamme asiakkaan palveltua henkilökohtaisesti olipa hän sitten verkossa tai myymälässä. 

TUI on hyödyntänyt Lekanea vuodesta 2012. Hyvien kokemusten johdosta palvelu on nyt käytössä myös muissa Pohjoismaissa.

Jos olet kiinnostunut kuulemaan miten Lekane voisi auttaa yritystänne palvelemaan monikanavaisesti, ole meihin yhteydessä.